Il corso, grazie ad un'ampia e approfondita trattazione critica di tutti i canali e le opportunità attualmente disponibili, consente ai partecipanti non solo di migliorare la qualità dei servizi esistenti ma anche di definire una strategia complessiva coerente con gli obiettivi e le specificità del proprio Ente di appartenenza.
La struttura del corso, che alterna lezioni frontali a presentazioni di casi ed esercitazioni pratiche individuali e di gruppo, è specificamente sviluppata per aiutare a risolvere problematiche di ottimizzazione dei servizi come:
- miglioramento delle prestazioni degli sportelli al pubblico e riduzione del numero di operatori
- miglioramento delle prestazioni dei call/contact center
- ottimizzazione dei siti web e aumento dell'uso che ne viene fatto dall'utenza
- definizione di strategie per l'uso dei social media nella relazione con l'utenza
- miglioramento della
trasparenza dell'attività amministrativa in modo da rispettare la normativa vigente.
Durata e periodo di svolgimento
Cinque giornate: 16, 23, 30 maggio, 6, 13 giugno 2012
dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
Sede
Fondazione CUOA, Villa storica: per eventuali segnalazioni connesse alla presenza di barriere architettoniche, contattare la segreteria PA al numero 0444 333712
Il corso è parte del programma del
MASTER IN GESTIONE INTEGRATA NELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI 4^ EDIZIONE
Info
Eva Dal Bosco, Area Pubbliche Amministrazioni, tel. 0444 333759 -
edalbosco@cuoa.it 
