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Corso online

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Corsi online

La gestione del front-office ai tempi del Coronavirus

  • Data Inizio/Fine

    -

  • Durata

    4 ore

  • Destinatari

    Pubbliche Amministrazioni

  • Lingua

    Italiano

Durata: 4 ore - 2 lezioni live
Date e orari:  in programmazione
Docente: Elena Mori

Questo corso è parte del nostro catalogo speciale di percorsi formativi online.
Sono solo percorsi live, in modalità sincrona, perché non vogliamo rinunciare in alcun modo alla dimensione che tanto ci è cara della relazione e del confronto, tra partecipanti e con i docenti.
I corsi sono progettati, erogati e gestiti secondo gli standard di qualità e servizio della proposta CUOA: potrete interagire con docenti e con i partecipanti e il team CUOA vi seguirà in tutte le fasi della didattica a distanza. Avrete a disposizione un ambiente riservato alla vostra aula virtuale all’interno della nostra piattaforma didattica. Al termine di ogni lezione vi verranno condivisi materiale didattico, strumenti operativi presentati dal docente, esercitazioni e bibliografia di riferimento per approfondire.
CUOA vi segue anche nella verifica dell’apprendimento con un feedback di valutazione finale, al cui superamento verrà rilasciato un attestato partecipazione CUOA

Nell’emergenza Coronavirus la Pubblica Amministrazione ha dovuto da subito far fronte alla situazione dando risposte alla cittadinanza su diversi piani: continuando a fornire servizi essenziali, riorganizzando le proprie strutture e i propri servizi, modificando in breve tempo modalità di gestione organizzativa. Se la risposta nell’immediato è stata soddisfacente, oggi risulta tuttavia cruciale  pensare al prossimo futuro: l’attuale incertezza esistenziale che riguarda tutta la nostra società, a livello sanitario, economico, relazionale, si ripercuoterà inevitabilmente, e per un lungo tempo, sulle spalle di chi è chiamato a dare risposte al cittadino.

In tale scenario la gestione di una corretta comunicazione che tenga conto delle delicate variabili che riguardano entrambi gli attori (personale del front office e utente) si rivela centrale, in un contesto che negli ultimi mesi si è radicalmente modificato, alimentando ansie, paure, preoccupazioni che spesso sfociano in diverse forme di rabbia ed aggressività.

 

  • Obiettivi

    Il corso intende permettere ai partecipanti di: 
    - conoscere e applicare gli strumenti di comunicazione interpersonale per sviluppare relazioni positive e gestire possibili conflitti con l’utente esterno (e tra colleghi) al fine di mantenere una buona qualità del servizio
    - sviluppare la consapevolezza dei propri vissuti in una situazione come quella attuale al fine di gestire al meglio le dinamiche relazionali nella loro complessità
    - prevenire e/o contenere il burn out.

     

     

  • Programma

    14 maggio
    - L’impatto dell’epidemia da Coronavirus sull’individuo e le reazioni psicologiche conseguenti all’emergenza
    - La resilienza e il ritorno al lavoro
    - Il ruolo di servizio pubblico in una situazione di emergenza e post-emergenza: quali vissuti e quali strumenti.

    21 maggio 
    - La comunicazione verbale e non verbale nella comunicazione interna ed esterna: prima e dopo
    - Strumenti fondamentali nelle relazioni interpersonali: l’ascolto attivo ed empatia quali strumenti di protezione 
    - La gestione del conflitto e delle situazioni critiche: stili di comportamento e assertività.

     

  • Costo di partecipazione

    - Per la persona non titolare di P. I.V.A.: € 160 I.V.A. inclusa
    - Per azienda o professionista titolare di P. I.V.A.: € 160 + I.V.A. se dovuta
    - Per i Soci Fondatori/Sostenitori CUOA, per gli Alumni Master CUOA e gli allievi dei corsi executive di oltre 60 ore: € 80 + I.V.A. se dovuta

    Il corso sarà attivato al raggiungimento di un numero minimo di iscritti idoneo a garantire la qualità e il corretto svolgimento della didattica.

  • Modalità di iscrizione e pagamento

    Inizia il percorso di iscrizione, compilando il form di seguito.
    Nella pagina di avvenuta registrazione troverai tutte le informazioni per completare e confermare la tua partecipazione.

    L’iscrizione è valida solo con invio alla casella vendite@cuoa.it della scheda di iscrizione, debitamente compilata e sottoscritta per accettazione delle condizioni generali e di utilizzo del servizio. Contestualmente alla scheda dovrà essere inviata copia del bonifico.

  • Contatti

    Francesca Sala, tel. 0444 333782, pa@cuoa.it

  • Percorso su misura

    CUOA Business School propone progetti formativi su misura sui temi del corso realizzati sulle specifiche esigenze degli enti committenti.

    Per informazioni: pa@cuoa.it

Richiedi informazioni

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