Articolo a cura di Federico Rugger, Faculty Member CUOA per il corso Marketing e comunicazione. In un panorama digitale in continua evoluzione, le aziende si trovano a navigare tra sfide sempre più complesse: come farsi trovare dai clienti? Come trasformare i visitatori in contatti qualificati? Come costruire strategie di comunicazione che generino reali risultati di […]
A cura di Silvia Mandelli, docente di Lean Sales nel corso Azienda Snella. Molte organizzazioni hanno processi produttivi snelli, supply chain ottimizzate e indicatori sotto controllo. Nella gestione dei processi d’ufficio, quali ad esempio l’amministrazione, lo sviluppo nuovo prodotto/servizio e le vendite, rimangono invece legate a logiche tradizionali a scapito dell’opportunità di un reale e […]
Il mercato del lavoro sta attraversando una trasformazione profonda. L’intelligenza artificiale, la digitalizzazione dei processi e l’evoluzione dei modelli di business stanno ridefinendo competenze, ruoli e percorsi di carriera. Secondo la classifica “Lavori in crescita 2026” di LinkedIn, basata sull’analisi dei dati di assunzione degli ultimi tre anni, le aziende italiane cercano sempre più professionisti […]
a cura di Raffaella Bendi, Faculty Member CUOA Business School. Il ruolo del Customer Experience Manager (CXM o CEM) si sposa in modo sinergico con diverse figure aziendali, tra cui Responsabili Vendite, professionisti del Marketing, Digital Managers, specialisti IT e CRM Managers. I Responsabili Vendite, con la loro conoscenza approfondita del cliente e delle dinamiche di mercato, contribuiscono […]
A cura di Cecilia Rossignoli Il CXM viene spesso confuso con il termine Customer Relationship Management (CRM), a causa della somiglianza con alcune caratteristiche di base. In ogni caso il CXM non è una semplice ridenominazione del CRM tradizionale. Il CXM è sicuramente più evoluto per quanto riguarda la gestione delle relazioni con i clienti. Mentre il CRM si occupa principalmente di ottimizzare […]
a cura di Eugenio Tebaldi, Faculty Member CUOA La gestione del cliente riguarda l’insieme delle strategie e delle attività che un’azienda mette in atto per acquisire, mantenere e far crescere il valore dei propri clienti nel tempo. In questo contesto, risulta fondamentale misurare l’importanza dei singoli clienti attraverso specifiche metriche e, parallelamente, adottare modelli strutturati come il modello CRE per […]
Il sito web non basta. Non è sufficiente neanche aggiungere uno o più profili social aggiornati quotidianamente. Se hai realmente intenzione di dedicarti al marketing digitale, i due canali appena citati non sono che la proverbiale punta dell’iceberg di un mondo complesso e variegato, difficile da “contenere” in un’unica definizione o in appena due strumenti. Naturale, […]
a cura di Raffaella Bendi, Faculty Member CUOA Business School. Immagina di poter finalmente vedere ogni cliente non solo come un numero o una riga di database, ma come una persona reale con esigenze, aspettative, emozioni. Questo è il salto di qualità che oggi viene richiesto ai CRM Manager: passare dalla gestione tecnica della relazione cliente […]
a cura di Elisa Pellizzaro,decente della tematica CRM al corso Vendite e al corso Marketing e Comunicazione. Perché il CRM è il cuore della crescita aziendale Immagina di entrare in un negozio in cui il titolare ti saluta per nome, si ricorda esattamente cosa hai acquistato l’ultima volta e ti suggerisce un nuovo prodotto che sembra fatto apposta […]
a cura di Nazareno Galieni, Faculty Member CUOA Business School. In un mercato sempre più competitivo, la negoziazione commerciale è una competenza imprescindibile per chi opera in ambito commerciale. La negoziazione in ottica win-win rappresenta una terza via rispetto all’approccio aggressivo volto a far valere con forza le proprie argomentazioni di vendita, e all’approccio passivo nel quale si cede alla richieste […]
Il passaparola rappresenta uno degli strumenti di marketing più potenti e allo stesso tempo più sottovalutati. Secondo recenti ricerche, il 90% delle decisioni di acquisto è influenzato da raccomandazioni ricevute da persone di fiducia: amici, familiari, colleghi o recensioni di altri consumatori. Il passaparola, però, non è un evento casuale: può essere progettato, incentivato e misurato. Quando nasce da una Customer […]
La comunicazione d’impresa e il giornalismo economico sono due pilastri fondamentali per il successo delle organizzazioni moderne. In un mondo sempre più interconnesso e digitale, saper comunicare efficacemente i valori, i numeri e i dati economici, nonché le persone chiave della governance, è essenziale per costruire una reputazione solida e ingaggiare il pubblico di riferimento. Perché […]
